AI客服比人还会踢皮球?这是什么技术原理
朋友,你被AI客服“踢过皮球”吗? “我要退款。” “非常抱歉给您带来不便,请问有什么可以帮助您?” “我说,我要退款。” “好的,请详细描述您遇到的问题。” 几轮下来,事还没办成,人开始有点着急了。以前找客服,最怕电话一直占线。现在倒是不用我们等了,AI出现得很快,然后陪人一直聊下去。 这样的情况并非例外。有人对着聊天框连发十几遍“转人工”,收到的是那句试图显得很客气的机器人回复“我理解您的心情”。 有人好不容易和AI客服谈妥了补偿,找到人工兑现时,又被把责任踢了回来:“先生实在抱歉,那是AI回答的,并不是我们保证提供的……” 9月11日,《人民日报》报道也提到,AI客服不实承诺、人工接...